責任追究制度

一、為進一步強化工作責任，落實首問責任制，規范工作人員工作行為，嚴格辦事時限規定，防止推諉扯皮、耽誤工作，造成不良影響。特制定本制度。 
二、責任追究范圍 
對具有以下情形之一者，予以責任追究： 
1、違反法律、法規和有關制度規定的； 
2、違反職業道德，工作作風差，服務態度生硬，工作推諉、扯皮造成損失和影響的； 
3、在無特殊因素的情況下，未能按規定的時限辦結有關業務工作的； 
4、失職、瀆職，以權謀私、徇私舞弊、“吃、拿、卡、要”的； 
5、其他違紀違規的。 
三、責任追究辦法 
對違犯上述責任追究范圍的行為，視情節輕重，給予批評教育、調崗、開除或黨紀政紀處分；構成犯罪的移送司法機關處理；因工作過錯、過失造成損失的，追究相關責任部門和責任人相應的賠償責任。 
1、有下列行為之一者，給予批評教育： 
①首問責任人態度粗暴的，不能一次性告知來辦事人員本公司有關辦事程序和相關標準，并未認真記錄和進行正常流轉的； 
②手續齊全、又符合規定，應及時辦理而不辦理的； 
③因特殊原因，不能在規定的時限內辦結而又沒有告知清楚的； 
④未按規定時限完成工作任務的； 
⑤對下屬管理不嚴，造成工作人員違反有關制度的直接責任領導。 
2、有下列行為之一者，通報批評，調離工作崗位、撤職： 
①因個人原因對用戶反映或辦理的事項被耽誤的，造成損失和較大影響的； 
②交辦事務辦理質量低，出現嚴重差錯，造成損失和較大影響的； 
③不執行有關制度，經批評教育仍未改正的； 
④不文明服務，對用戶反映的問題或辦理的事項推諉、扯皮、刁難服務對象的。 
3、有下列行為之一者，給予黨紀、政紀處分，構成犯罪的依法追究法律責任： 
①嚴重違反有關規定，造成重大損失和影響的；
②工作作風和服務態度差，多次受到投訴的； 
③濫用職權，違反法律、政策規定的；
④失職、瀆職，以權謀私、徇私舞弊、“吃拿卡要”， 造成重大損失和影響的；
⑤其他違紀違規的。
四、責任追究由各部門、分公司研究提出意見，報公司經理室或上級行政主管部門，按相關管理規定進行處理。